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Le SAC: apprendre à gérer la clientèle difficile
Objectif
Les clients sont de plus en plus inquiets et exigeants à l’égard des produits et services qu’ils consomment. Cette formation vous permet d’acquérir les pratiques et les méthodes de travail requises afin d’offrir à votre clientèle une expérience exceptionnelle. En présence d’une insatisfaction d’un client, il est possible de garder son calme, grâce à des techniques d’approche adaptées.
Contenu
- Apprendre les trois clés du savoir-être en service à la clientèle;
- Percevoir autrement les situations et les clients difficiles;
- Intégrer des attitudes appropriées;
- Reconnaître les réactions naturelles et les mécanismes de défense;
- Maîtriser les stratégies pour s’adapter au style de différentes personnalités;
- Contrôler et apprivoiser ses émotions;
- Connaître les quatre styles de communication;
- Apprendre à lâcher prise pour mieux gérer son stress;
- Gérer efficacement les situations difficiles à haute teneur émotive;
- Intégrer des solutions et des outils satisfaisants pour toutes les parties concernées.
Inscription à la formation
Par téléphone au
(450) 670-2008, poste 2143
Par courriel à
nova@cssmv.gouv.qc.ca
