Le Service à la clientèle – Se gérer en situation difficile

23 et 30 septembre 2024 - Lundis, de 9h à 12h

Formations à 5 $ l'heure

30 $

Inscription en ligne http://formationsentreprises.csmv.qc.ca/Web/MyCatalog/ViewP?id=4l747aZU77TcuLBO16f7XQ%3d%3d&pid=Vf7Hf8CHe8OYzYVyrimysw%3d%3d

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Objectif

Les clients sont de plus en plus inquiets, anxieux et exigeants relativement aux produits ou aux services qu’ils achètent ou qu’ils reçoivent. Nous devons être en mesure de répondre à ces inquiétudes en gardant notre calme par des techniques d’approche différentes pour chaque situation et chaque personnalité. Ainsi, il est important d’apprendre à gérer ses émotions, car même si nous connaissons toutes les techniques de service à la clientèle, ce qui est primordial, c’est comment nous réagissons lors de ses situations.

Contenu

Percevoir autrement les situations et les clients difficiles;
Intégrer des attitudes appropriées;
Reconnaître ses réactions naturelles et ses mécanismes de défense;
Maîtriser les stratégies afin de s’adapter au style des différentes personnalités;
Contrôler et apprivoiser ses propres émotions;
Apprendre à lâcher prise pour mieux se gérer;
Se gérer efficacement dans les situations difficiles à haute teneur émotive;
Intégrer des solutions et des outils pour être gagnant-gagnant.

Clientèle visée : Cette formation s’adresse aux travailleurs et travailleuses qui veulent se sentir plus calmes et en contrôle lors des situations difficiles

Conditions d’admission : Personnes en emploi ou temporairement sans emploi, à l’exclusion du personnel de la fonction publique et de partis politiques.

Lieu

En ligne